Articles personnalisés

Les créations réalisées selon vos choix ou personnalisées spécialement pour vous (prénom, couleurs, composition ou autres éléments choisis lors de la commande) ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour les achats à distance. Cette exception est prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour les articles bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision.

Vous pouvez envoyer le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision à petaleperle@gmail.com, ou par courrier à Camille TEYSSOT — Pétale & Perle, 40 rue des Moissons, 14850 Escoville, France.

Vous devez ensuite renvoyer les articles à cette même adresse au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif de livraison standard proposé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment avec un prénom, sont exclus du droit de rétractation. Cette exclusion ne supprime pas vos garanties légales.

 Formulaire de rétractation

À l’attention de Camille TEYSSOT — Pétale & Perle :
40 rue des Moissons, 14850 Escoville, France
petaleperle@gmail.com

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

 Article défectueux ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Les exclusions concernant les produits personnalisés ne suppriment pas les garanties légales applicables lorsqu’un produit présente un défaut de conformité.

 Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez nous via la rubrique Contact de notre site en indiquant votre numéro de commande.